Hilfe

Über TVtrip

1. Was ist TVtrip?

   TVtrip ist eine Hotel-Suchmaschine, bei der die Auswahl eines Hotels durch neutrale, von uns angefertigte Videos vereinfacht wird. TVtrip zeigt Videos aller Zimmerkategorien und Ausstattungen und bietet seinen Benutzern Informationen und Videofilme zur Umgebung des Hotels. TVtrip ermöglicht es Ihnen, die günstigsten Preise unter verschiedenen Partner-Buchungsagenturen auszuwählen und beim jeweiligen Anbieter die Reservierung vorzunehmen.

   Die Hotelvideos auf unserer Internetseite wurden von professionellen Videofilmern angefertigt. Die angezeigten Preise sind die Preise unserer Buchungspartner Expedia, LateRooms, Venere.com und Booking.com. TVtrip ist ein unabhängiges Unternehmen, das für Sie schnell, einfach und zuverlässig die besten Hotelpreise sucht. Die Benutzung unserer Internetseite ist unentgeltlich.

2. Wie viel kostet die Benutzung unserer Internetseite?

   Die Benutzung unserer Internetseite ist ganz einfach kostenlos. Wir sind keine Reisebüro, gehören keiner Hotelkette an und verlangen keine Gebühr für die Benutzung unserer Seite. Die Preise, die auf unserer Internetseite erscheinen, sind die Preise unserer Partnerunternehmen, bei denen Sie die Buchung vornehmen können. Da wir selbst kein Reisebüro sind, erheben wir keine Gebühr auf die Preise unserer Partner.

   Mehr Informationen über TVtrip finden Sie in der Rubrik „Über uns“.

   Haben Sie Fragen dazu, dann kontaktieren Sie uns.

Über die Hotels

1. Können Sie bei der Hotelreservierung behilflich sein?

   Leider kann TVtrip Ihnen nicht bei der Reservierung Ihres Hotels helfen. Das Angebot von TVtrip beschränkt sich darauf, Sie zu den günstigsten Preisen unserer Partnerunternehmen weiterzuleiten. Reservierungen können bei TVtrip nicht vorgenommen werden. Kontaktieren Sie bitte entweder die Mitarbeiter der Internetseite unseres Partnerunternehmens, auf der Sie die Reservierung vornehmen möchten oder direkt das Hotel. Die entsprechenden Kontaktinformationen befinden sich auf der Internetseite, auf der Sie buchen möchten oder in E-Mails die Sie bzgl. Ihrer Reservierung erhalten haben.

2. Warum kann ich meinen Zielort bei TVtrip nicht finden?

   TVtrip Kameraleute filmen momentan in großen Städten weltweit. Wir ergänzen unsere Internetseite regelmäßig mit neuen Videos. Es tut uns leid, wenn Ihr Urlaubsort noch nicht dabei ist. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie der Ansicht sind, dass wir einen Zielort so schnell wie möglich filmen sollten.

3. Warum finde ich für ein bestimmtes Hotel nur die Hotelbeschreibung und kein Video?

   In den Suchresultaten auf TVtrip können Hotels erscheinen, die wir noch nicht gefilmt haben. Über einen Link können Sie abzustimmen, ob Sie einen Videofilm für dieses Hotel wünschen oder nicht. Gleichzeitig wissen wir, welche Hotels Sie interessieren.

4. Warum weicht der Preis auf der Internetseite TVtrip vom Preis auf der Internetseite des Buchungspartners ab?

   Bei den Preisen, die TVtrip für jedes Hotel angibt, handelt es sich um Durchschnittspreise für ein Zimmer und für eine Nacht. Diese Preise werden regelmäßig aktualisiert. Da Hotelpreise aber hohen Schwankungen unterliegen kann es passieren, dass der Preis auf TVtrip nicht der gleiche ist wie der Preis auf der Internetseite unseres Buchungspartners. TVtrip kann aus diesem Grund nicht die Verfügbarkeit und Genauigkeit der angezeigten Preise garantieren. Es kann auch vorkommen, dass die Preise auf TVtrip an die Einhaltung bestimmter Auflagen gebunden sind oder ein Mindestaufenthalt erforderlich ist. Wenn Sie eine Buchung auf den Internetseiten unserer Partnerunternehmen vornehmen, sollten Sie Einsicht in die jeweiligen Bedingungen der Preisgestaltung sowie den Gesamtpreis Ihrer Reise nehmen.

5. Warum wird der Hotelpreis bei TVtrip in einer anderen Währung angezeigt als auf der Internetseite des Buchungspartners?

   Die Durchschnittspreise werden regelmäßig aktualisiert und in der Währung Ihres Landes angezeigt. In Abhängigkeit von der Sprache, in der Sie unsere Internetseite abrufen, werden die Preise mithilfe der üblichen Wechselkurse in Ihre Währung umgerechnet. Bei den umgerechneten Preisen handelt es sich um Rundungen. Die genauen Preise finden Sie auf der Internetseite unseres Buchungspartners. Einige unserer Buchungspartner zeigen die Preise in der Währung Ihres Landes an, andere in der Währung des Hotellandes. Achten Sie bei der Buchung Ihres Hotels auf die Währung, in der die Preise angezeigt werden.

6. Wie setzt sich die Gesamtbewertung der Kunden zusammen?

   Die Gesamtbewertung durch die Kunden ist das Resultat aller Bewertungen, die auf TVtrip und den Internetseiten unserer Partnerunternehmen verfasst wurden. Zu den Bewertungskriterien zählen die Zimmerkategorie, -ausstattung, -sauberkeit und das Preis-Leistungs-Verhältnis.

7. Wie wird die Popularität eines Hotels ermittelt?

   Die Popularität eines Hotels wird nach unserer eigenen Methode ermittelt, mit den Informationen die wir über das Hotel finden. Im Mittelpunkt stehen dabei die Kundenbewertungen und -erfahrungen, die auf TVtrip und den Internetseiten unserer Partnerunternehmen verfasst wurde, gefolgt von Internetartikeln und anderen Dokumenten. Darüber hinaus erfasst, wie oft das entsprechende Hotelvideo auf TVtrip angesehen und gebucht wurde. Die Popularität wird von uns eigenständig und unabhängig erarbeitet und nicht von Werbetreibenden und Dritten beeinflusst.

Technische Probleme

1. Warum kann ich die Videos auf TVtrip nicht sehen?

   Videos on TVtrip werden mit Hilfe des Programms Adobe Flash Player abgespielt. Falls diese Software noch nicht auf Ihrem Computer installiert ist, steht an der Stelle des Videos die Meldung „Get the Flash player”.

   Bevor Sie die neuste Version des Flash Player installieren müssen Sie existierende Versionen des Programms löschen.
   Gehen Sie dazu wie von Adobe beschrieben vor: http://www.adobe.com/cfusion/knowledgebase/index.cfm?id=tn_14157

   Schalten Sie jetzt Ihren Computer aus und erneut ein und installieren Sie Flash entsprechend der folgenden Anleitung von Adobe: http://www.adobe.com/shockwave/download/download.cgi?P1_Prod_Version=ShockwaveFlash

   Wenn Sie die Videos immer noch nicht sehen, dann prüfen Sie bitte in der Fireware-Software Ihres Computers, dass TVtrip.com eine „trusted site“ ist und das die Pop-up-Blocker Ihres Computers deaktiviert sind.

2. Warum gibt es Unterbrechungen beim Abspielen der Videos von TVtrip?

   Unterbrechungen beim Abspielen eines Videos könnten auf Ihre Internet-Zugangsgeschwindigkeit zurückführbar sein. Für ein einwandfreies Abspielen der Videos benötigen Sie eine Zugangsgeschwindigkeit von mindestens 500 Kbps. Ein weiterer Grund könnte eine Überlastung unserer Server sein, obwohl wir den Benutzern unserer Internetseite eine exzellente Performance garantieren.

3. TVtrip scheint auf meinem Browser nicht zu funktionieren.

   Wir haben die TVtrip-Internetseite so konzipiert, dass sie auf allen großen Browsern funktioniert. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Schwierigkeiten bei der Benutzung von TVtrip auf Ihrem Browser haben.

4. Ich habe einen oder mehrere Buchungspartner ausgewählt, um eine Hotelreservierung vorzunehmen, werde aber nicht zu der/den entsprechenden Internetseiten weitergeleitet.

   Sobald Sie auf das Feld „Preise abrufen“ klicken, um eine Buchung bei unseren Partnerunternehmen vorzunehmen, öffnen sich mehrere neue Browser-Fenster für die Internetseiten der angefragten Partnerunternehmen. Wenn nicht, so hindern vielleicht die Pop-up-Blocker Ihres Browsers das Öffnen dieser Fenster. Folgen Sie in diesem Fall den Anweisungen auf Ihrem Bildschirm, um dieses Problem zu beheben und das Öffnen von Pop-up-Fenstern von der Seite TVtrip in Zukunft zu autorisieren.